Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y la utilización de Qtask y de las solicitudes realizadas a través de la plataforma.

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Información general

Qtask (“Qtask”, “nosotros”) es una plataforma digital de servicios, actualmente operada desde Suecia. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y la utilización de Qtask, así como las solicitudes realizadas a través de la plataforma. El uso de Qtask implica la aceptación de estos términos en la medida en que legalmente corresponda. Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos que no utilice Qtask.

Función de Qtask

Qtask proporciona una plataforma que facilita la solicitud, organización y conexión de personas usuarias con colaboradores o proveedores capaces de realizar los servicios solicitados (por ejemplo, y sin carácter exhaustivo, vaciado de pisos, mudanzas, recogida de objetos, limpieza, transporte y otros servicios urbanos). Salvo que Qtask indique expresamente lo contrario para un servicio concreto, Qtask no debe entenderse automáticamente como la empresa que ejecuta materialmente todos los servicios: estos pueden ser realizados por colaboradores o proveedores independientes. Qtask no es únicamente un tablón de anuncios: según el servicio, puede gestionar solicitudes, información, presupuestos, comunicaciones, seguimiento, coordinación y otros elementos de la experiencia. La estructura contractual concreta aplicable a cada solicitud puede depender del servicio, del proveedor y de la modalidad ofrecida. Nada de lo indicado en esta sección elimina los derechos que, con carácter imperativo, correspondan a la persona consumidora. Qtask está preparado para incorporar nuevos tipos de servicios en el futuro; estos Términos se aplican, con las adaptaciones razonables que correspondan, a cualquier servicio ofrecido a través de la plataforma, sin necesidad de redactar unos términos distintos para cada categoría.

Solicitudes de servicio

El envío de un formulario o solicitud a través de Qtask no implica necesariamente que exista de forma inmediata un contrato definitivo para la realización del servicio. Según el caso, Qtask puede: revisar la solicitud; solicitar fotografías o información adicional; comprobar la disponibilidad; pedir aclaraciones; preparar o facilitar un presupuesto; y conectar la solicitud con un proveedor adecuado. Una solicitud podrá ser rechazada cuando no pueda atenderse.

Información proporcionada por el usuario

La persona usuaria debe proporcionar información razonablemente correcta y suficiente para que el servicio pueda valorarse y realizarse adecuadamente. Según el servicio, esto puede incluir: dirección; accesibilidad; número de plantas; existencia de ascensor; volumen aproximado; presencia de objetos pesados; residuos especiales; condiciones de estacionamiento o acceso; fotografías; y otras circunstancias relevantes para la ejecución del trabajo. Si la realidad encontrada en el lugar del servicio difiere sustancialmente de la información proporcionada, el presupuesto, la disponibilidad, la duración o las condiciones del servicio podrán necesitar ser modificados.

Presupuestos y precios

Un precio mostrado inicialmente, una estimación automática o cualquier información orientativa no debe considerarse necesariamente el precio contractual definitivo, salvo que se indique expresamente lo contrario. El presupuesto definitivo puede depender de factores como el alcance real del servicio, el volumen, el acceso, la distancia, el peso, el personal necesario, el tiempo, los materiales, los residuos generados, el transporte y otras circunstancias no comunicadas previamente. Cuando legalmente corresponda, los cargos adicionales significativos deberán comunicarse antes de aplicarse. Una vez celebrado un contrato vinculante para un servicio concreto, el precio acordado no podrá modificarse de forma arbitraria.

Reservas y confirmación

Una solicitud se considerará confirmada en el momento en que exista la confirmación, presupuesto o aceptación que resulte aplicable al servicio concreto de que se trate. El mero envío de una solicitud no garantiza la disponibilidad del servicio en la fecha u hora solicitadas. Cuando la fecha u hora solicitadas no estén disponibles, Qtask o el proveedor correspondiente podrán proponer una fecha u hora alternativa.

Cancelaciones

Determinados servicios pueden estar sujetos a políticas de cancelación específicas, que se comunicarán cuando resulten aplicables. Si se establece una tarifa de cancelación para un servicio concreto, esta deberá haberse comunicado previamente a la persona usuaria y ser compatible con la legislación aplicable. Estos Términos no reconocen ni excluyen penalizaciones o porcentajes concretos con carácter general; cada servicio se regirá, en su caso, por sus condiciones específicas. Los derechos legales de desistimiento que, en su caso, correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable no quedan eliminados por lo dispuesto en estos Términos.

Acceso al lugar del servicio

La persona usuaria debe facilitar un acceso razonable al inmueble o lugar donde vaya a prestarse el servicio en el momento acordado. Según el caso, esto puede requerir: acceso al edificio; llaves; códigos; permisos; disponibilidad de estacionamiento; uso de ascensor; e información sobre restricciones existentes. Cuando legalmente corresponda, los retrasos o los costes razonables derivados de información incorrecta, falta de acceso u obstáculos no comunicados previamente podrán afectar al servicio.

Objetos peligrosos o prohibidos

Qtask y los proveedores podrán rechazar objetos o materiales cuya manipulación sea ilegal, requiera permisos o licencias especiales, resulte peligrosa, o implique sustancias peligrosas, armas, explosivos, materiales biológicos, residuos regulados u otros elementos que no puedan manipularse de forma legal o razonable. La persona usuaria debe informar previamente sobre la existencia de materiales de este tipo.

Objetos de valor y pertenencias

La persona usuaria debe retirar o, en su caso, identificar claramente el dinero, las joyas, los documentos, las llaves, los dispositivos electrónicos, los objetos personales importantes y los bienes de especial valor presentes en el lugar del servicio. Estos Términos no establecen una exclusión absoluta de responsabilidad al respecto; no obstante, se solicita a la persona usuaria que adopte precauciones razonables y que comunique previamente la existencia de artículos especialmente delicados o valiosos.

Colaboradores y proveedores

Determinados servicios ofrecidos a través de Qtask pueden ser realizados por proveedores independientes. Estos proveedores son responsables de ejecutar el servicio conforme a las condiciones acordadas y a la legislación que les resulte aplicable. Qtask puede facilitar la comunicación, la gestión, la información, la coordinación, el soporte y el seguimiento del servicio. Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende excluir con carácter absoluto y en todo caso la responsabilidad que, conforme a la legislación aplicable, pudiera corresponder a Qtask.

Responsabilidad

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, Qtask no será responsable de: pérdidas indirectas; pérdidas derivadas de información incorrecta proporcionada por la persona usuaria; circunstancias que estén fuera del control razonable de Qtask; y actuaciones de terceros que, jurídicamente, no resulten atribuibles a Qtask. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidos los supuestos de dolo o negligencia grave cuando la legislación aplicable así lo exija, ni los derechos imperativos que correspondan a la persona consumidora. Nada de estos Términos limita los derechos que la legislación aplicable reconoce obligatoriamente a los consumidores.

Daños e incidencias

La persona usuaria debe comunicar cualquier daño o incidencia relacionada con el servicio tan pronto como le sea razonablemente posible. Para investigar la incidencia, Qtask podrá solicitar fotografías, una descripción de lo sucedido, documentación adicional u otra información necesaria. Estos Términos no imponen plazos artificialmente cortos que puedan eliminar los derechos legales que correspondan a la persona usuaria.

Fotografías y datos

El tratamiento de los datos personales, incluidas las fotografías proporcionadas para valorar o realizar un servicio, se rige por la Política de Privacidad de Qtask. Dichas fotografías se utilizarán conforme a lo establecido en esa política. Estos Términos no conceden a Qtask derechos comerciales ilimitados sobre las fotografías aportadas por la persona usuaria.

Propiedad intelectual

La marca, el logotipo, el diseño, el software, los textos y los demás materiales propios de Qtask están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan. El uso de la plataforma no otorga a la persona usuaria ningún derecho sobre dichos elementos. Qtask no reclama la propiedad de contenidos que pertenezcan legítimamente a terceros.

Disponibilidad de la plataforma

Qtask puede actualizar, mantener, modificar o suspender temporalmente partes de la plataforma. Qtask no garantiza una disponibilidad ininterrumpida al cien por cien de la plataforma. Estos Términos permiten la evolución futura de las funcionalidades y de los servicios ofrecidos a través de Qtask.

Uso indebido

Queda prohibido utilizar Qtask para: cometer fraude; realizar solicitudes falsas; incurrir en cualquier forma de abuso; interferir técnicamente con el funcionamiento de la plataforma; realizar un uso automatizado abusivo; intentar acceder de forma no autorizada a la plataforma o a sus sistemas; o hacer un uso ilegal de Qtask. Qtask podrá restringir el acceso a la plataforma cuando exista una razón legítima para ello.

Fuerza mayor / circunstancias fuera de control

Ni Qtask ni los proveedores serán responsables de los incumplimientos derivados de circunstancias razonablemente fuera de su control, tales como condiciones meteorológicas graves, accidentes, interrupciones de servicios, restricciones impuestas por autoridades públicas, problemas de transporte, emergencias u otros acontecimientos inevitables de naturaleza análoga. Lo anterior no elimina los derechos imperativos que, en su caso, correspondan a la persona consumidora.

Cambios en los Términos

Qtask podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar, entre otras causas, la evolución del servicio, cambios legales, la incorporación de nuevos servicios o cambios tecnológicos u operativos. La versión publicada en esta página indicará la fecha de la última actualización. Salvo que ello no sea legalmente posible, los cambios no alterarán con carácter retroactivo los contratos ya celebrados con anterioridad a su entrada en vigor.

Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación sueca, sin que ello prive a la persona consumidora de las protecciones que, con carácter imperativo, puedan corresponderle en virtud de la legislación aplicable en su país de residencia.

Reclamaciones y resolución de conflictos

Se invita a la persona usuaria a contactar en primer lugar con Qtask para intentar resolver cualquier incidencia, escribiendo a privacy@qtask.click. Esta dirección se indica como canal de contacto actual mientras no exista otro canal específico habilitado, y no se ofrece con carácter exclusivo para cuestiones de privacidad. Las personas consumidoras en Suecia pueden, cuando el caso entre dentro de su ámbito de competencia, acudir a la Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Qtask no puede garantizar que la ARN vaya a admitir o resolver favorablemente una reclamación concreta.

Derechos del consumidor

Estos Términos no sustituyen ni limitan los derechos imperativos que la legislación sueca o europea aplicable reconoce a las personas consumidoras. En caso de conflicto entre estos Términos y dichos derechos imperativos, prevalecerán estos últimos.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a:

Qtask
Suecia
privacy@qtask.click