Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor reglerar tillgången till och användningen av Qtask samt de förfrågningar som görs via plattformen.

Senast uppdaterad: 11 september 2026

Allmän information

Qtask (”Qtask”, ”vi”) är en digital tjänsteplattform som för närvarande drivs från Sverige. Dessa allmänna villkor reglerar tillgången till och användningen av Qtask samt de förfrågningar som görs via plattformen. Genom att använda Qtask accepterar du dessa villkor i den utsträckning det är rättsligt tillämpligt. Om du inte godkänner dessa villkor ber vi dig att inte använda Qtask.

Qtasks funktion

Qtask tillhandahåller en plattform som underlättar förfrågan, organisering och sammankoppling av användare med samarbetspartners eller utförare som kan utföra de begärda tjänsterna (till exempel, utan att vara uttömmande, bostadstömning, flytt, hämtning av föremål, städning, transport och andra tjänster i stadsmiljö). Om inte Qtask uttryckligen anger annat för en viss tjänst ska Qtask inte automatiskt betraktas som det företag som fysiskt utför alla tjänster: tjänsterna kan utföras av fristående samarbetspartners eller utförare. Qtask är inte enbart en anslagstavla: beroende på tjänsten kan Qtask hantera förfrågningar, information, offerter, kommunikation, uppföljning, samordning och andra delar av upplevelsen. Den exakta avtalsstrukturen kan variera beroende på tjänst, utförare och det upplägg som erbjuds. Inget i detta avsnitt tar bort de rättigheter som tvingande tillkommer konsumenten. Qtask är förberett för att i framtiden lägga till nya typer av tjänster; dessa villkor gäller, med rimliga anpassningar, för varje tjänst som erbjuds via plattformen, utan att separata villkor behöver skrivas för varje kategori.

Tjänsteförfrågningar

Att skicka in ett formulär eller en förfrågan via Qtask innebär inte nödvändigtvis att ett slutgiltigt avtal om att utföra tjänsten omedelbart uppstår. Beroende på fallet kan Qtask: granska förfrågan; be om fotografier eller ytterligare information; kontrollera tillgänglighet; be om förtydliganden; ta fram eller underlätta en offert; samt koppla samman förfrågan med en lämplig utförare. En förfrågan kan avböjas om den inte kan tillgodoses.

Information som användaren lämnar

Användaren ska lämna rimligt korrekt och tillräcklig information för att tjänsten ska kunna bedömas och utföras på ett korrekt sätt. Beroende på tjänsten kan detta omfatta: adress; tillgänglighet; antal våningar; hiss; volym; tunga föremål; särskilt avfall; parkerings- eller åtkomstförhållanden; fotografier; samt andra omständigheter som är relevanta för att utföra arbetet. Om förhållandena på plats väsentligt skiljer sig från den lämnade informationen kan offert, tillgänglighet, tidsåtgång eller villkoren för tjänsten behöva justeras.

Offerter och priser

Ett pris som visas inledningsvis, en automatisk uppskattning eller annan vägledande information ska inte nödvändigtvis betraktas som det slutgiltiga avtalade priset, om inte annat uttryckligen anges. Den slutgiltiga offerten kan bero på faktorer såsom tjänstens faktiska omfattning, volym, åtkomst, avstånd, vikt, nödvändig personal, tid, material, avfall, transport och omständigheter som inte tidigare meddelats. När det krävs enligt lag ska betydande tilläggskostnader meddelas innan de tillämpas. När ett bindande avtal för en viss tjänst väl har ingåtts får det överenskomna priset inte ändras godtyckligt.

Bokning och bekräftelse

En förfrågan anses bekräftad när den bekräftelse, offert eller det godkännande som gäller för den aktuella tjänsten har lämnats. Att skicka in en förfrågan garanterar inte tillgänglighet vid önskat datum eller klockslag. Om önskat datum eller klockslag inte är tillgängligt kan Qtask eller den aktuella utföraren föreslå ett annat datum eller klockslag.

Avbokningar

Vissa tjänster kan omfattas av särskilda avbokningsvillkor, vilka meddelas när de är tillämpliga. Om en avbokningsavgift fastställs för en viss tjänst ska den ha meddelats användaren i förväg och vara förenlig med tillämplig lagstiftning. Dessa villkor fastställer inte några generella avgifter eller procentsatser; varje tjänst regleras i förekommande fall av sina egna specifika villkor. Den lagstadgade ångerrätt som i förekommande fall tillkommer konsumenten enligt tillämplig lag tas inte bort genom dessa villkor.

Tillträde till platsen för tjänsten

Användaren ska tillhandahålla rimligt tillträde till den fastighet eller plats där tjänsten ska utföras vid den överenskomna tidpunkten. Beroende på fallet kan detta kräva: tillträde till fastigheten; nycklar; koder; tillstånd; tillgång till parkering; användning av hiss; samt information om eventuella begränsningar. När det är rättsligt tillämpligt kan förseningar eller rimliga kostnader som beror på felaktig information, bristande tillträde eller icke anmälda hinder påverka tjänsten.

Farliga eller förbjudna föremål

Qtask och utförare kan neka föremål eller material vars hantering är olaglig, kräver särskilda tillstånd eller licenser, är farlig, eller som innefattar farliga ämnen, vapen, sprängämnen, biologiskt material, reglerat avfall eller andra föremål som inte kan hanteras på ett lagligt eller rimligt sätt. Användaren ska i förväg informera om förekomsten av sådant material.

Värdesaker och personliga tillhörigheter

Användaren ska avlägsna eller tydligt märka ut pengar, smycken, dokument, nycklar, elektroniska enheter, viktiga personliga föremål och föremål av särskilt värde som finns på platsen för tjänsten. Dessa villkor innebär inte något absolut ansvarsundantag i detta avseende; användaren ombeds dock att vidta rimliga försiktighetsåtgärder och att i förväg informera om särskilt ömtåliga eller värdefulla föremål.

Samarbetspartners och utförare

Vissa tjänster som erbjuds via Qtask kan utföras av fristående utförare. Dessa utförare ansvarar för att utföra tjänsten i enlighet med de överenskomna villkoren och tillämplig lagstiftning. Qtask kan underlätta kommunikation, hantering, information, samordning, support och uppföljning. Inget i dessa villkor syftar till att i alla avseenden och under alla omständigheter utesluta det ansvar som Qtask kan ha enligt tillämplig lag.

Ansvar

I den utsträckning tillämplig lag tillåter ansvarar Qtask inte för: indirekta förluster; förluster som beror på felaktig information som lämnats av användaren; omständigheter som rimligen ligger utanför Qtasks kontroll; samt handlingar från tredje part som rättsligt inte kan tillskrivas Qtask. Inget av ovanstående utesluter ansvar som inte kan uteslutas enligt lag, inklusive fall av uppsåt eller grov vårdslöshet när tillämplig lag kräver det, eller konsumentens tvingande rättigheter. Inget i dessa villkor begränsar de rättigheter som tillämplig lag tvingande ger konsumenter.

Skador och incidenter

Användaren ska anmäla eventuella skador eller incidenter kopplade till tjänsten så snart det rimligen är möjligt. För att utreda ärendet kan Qtask begära fotografier, en beskrivning av händelsen, kompletterande dokumentation eller annan nödvändig information. Dessa villkor fastställer inte konstlat korta tidsfrister som skulle kunna ta bort användarens lagstadgade rättigheter.

Fotografier och uppgifter

Behandlingen av personuppgifter, inklusive fotografier som lämnas för att bedöma eller utföra en tjänst, regleras av Qtasks integritetspolicy. Sådana fotografier används i enlighet med den policyn. Dessa villkor ger inte Qtask obegränsade kommersiella rättigheter till fotografier som användaren tillhandahåller.

Immateriella rättigheter

Qtasks varumärke, logotyp, design, programvara, texter och övrigt material skyddas av tillämpliga immateriella och industriella rättigheter. Användningen av plattformen ger inte användaren några rättigheter till dessa element. Qtask gör inte anspråk på äganderätt till innehåll som rättmätigt tillhör tredje part.

Plattformens tillgänglighet

Qtask kan uppdatera, underhålla, ändra eller tillfälligt stänga av delar av plattformen. Qtask garanterar inte att plattformen är tillgänglig till hundra procent utan avbrott. Dessa villkor möjliggör en framtida utveckling av de funktioner och tjänster som erbjuds via Qtask.

Otillbörlig användning

Det är förbjudet att använda Qtask för att: begå bedrägeri; lämna falska förfrågningar; ägna sig åt någon form av missbruk; tekniskt störa plattformen; göra missbruk genom automatiserad användning; försöka få obehörig åtkomst till plattformen eller dess system; eller på annat sätt använda Qtask på ett olagligt sätt. Qtask kan begränsa åtkomsten till plattformen när det finns ett legitimt skäl att göra det.

Force majeure / omständigheter utanför kontroll

Varken Qtask eller utförare ansvarar för brister som beror på omständigheter som rimligen ligger utanför deras kontroll, såsom allvarliga väderförhållanden, olyckor, driftstörningar, restriktioner beslutade av myndigheter, transportproblem, nödsituationer eller andra liknande oundvikliga händelser. Detta tar inte bort de tvingande rättigheter som i förekommande fall tillkommer konsumenten.

Ändringar av villkoren

Qtask kan komma att uppdatera dessa allmänna villkor för att bland annat spegla tjänstens utveckling, lagändringar, nya tjänster eller tekniska eller operativa förändringar. Den version som publiceras på denna sida anger datumet för den senaste uppdateringen. Om inte annat är rättsligt möjligt påverkar ändringarna inte retroaktivt avtal som redan ingåtts innan de träder i kraft.

Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk lag, utan att detta fråntar konsumenten det tvingande skydd som kan tillkomma denne enligt lagstiftningen i sitt hemland.

Klagomål och tvistlösning

Användare uppmanas att i första hand kontakta Qtask för att försöka lösa eventuella problem, genom att skriva till privacy@qtask.click. Denna adress anges som nuvarande kontaktväg i väntan på att en särskild kanal inrättas, och den presenteras inte som exklusiv för integritetsfrågor. Konsumenter i Sverige kan, när ärendet faller inom dess behörighet, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Qtask kan inte garantera att ARN kommer att pröva eller avgöra ett visst klagomål till konsumentens fördel.

Konsumenträttigheter

Dessa villkor ersätter eller begränsar inte de tvingande rättigheter som svensk eller europeisk tillämplig lagstiftning ger konsumenter. Vid en eventuell konflikt mellan dessa villkor och sådana tvingande rättigheter ska de tvingande rättigheterna ha företräde.

Kontakt

Vid frågor om dessa allmänna villkor är du välkommen att kontakta oss på:

Qtask
Sverige
privacy@qtask.click